Sari la conținut
Later update: Dana are frigider nou, de la Arctic. Hai că până la urmă a ieșit bine…
Am primit mailul ăsta de la Dana, o cititoare pe care o am aproape de când am lansat blogul, acum 10 ani. Am încredere că nu minte deloc, m-a întrebat dacă ce mi-a scris își găsește loc la mine pe blog.
Așa că…
Dupa 13 luni de functionare in conditii bune, intr-o bucatarie respectabila, frigiderul ARCTIC NO FROST s-a stricat. Nu-i bai am zis, are cinci ani garantie, se repara. Asa a inceput lupta mea fara sfarsit cu firma ARCTIC, intr-o fatidică zi de marti.
 
MARTI – am sunat la call-centerul firmei ARCTIC sa reclam problema si sa aflu cand poate fi reparat. Mi s-a spus:” O SA VA SUNE CINEVA
MIERCURI: “CINEVA NU M-A SUNAT”. Am revenit la call-centerul firmei ARCTIC si mi s-a repetat ca   “CINEVA O SA MA SUNE”. Si ca singura zi din saptamana cand pot fi programata, ptr ca stau in  Ilfov, este joi.
M-am bucurat enorm pâna am inteles ca nu era joi, a doua zi, ci joi peste o saptamana. M-am resemnat. Oricum mancarea din frigider s-a stricat, ce aveam prin congelator a ajuns fie la gunoi, fie pe la vecni, iar ce se mai putea minca a ajuns in beci. Slava cerului ca am beci, beciul meu devenit frigider.
Am asteptat rabdatoare o saptamana.
S-a facut iar miercuri, miercuri dupa 7 zile, dar  “CINEVA NU M-A SUNAT”.  Am sunat tot eu si mi s-a spus pentru a N-a oara ca  ” O SA VA SUNE CINEVA” si ca cel mai probabil joi, adica zi, ” O SA MA SUNE CINEVA”.
Extrem de deranjata de insistentele mele angajata de la call-center, un fel de director dupa atitudine ca si celelate colege ale ei cu care am vorbit, si ele tot director dupa raspunsuri, mi-a comunicat ca… nu are alte informatii. Altfel spus: eu sa stau acasa si sa astept… poate am noroc, poate is pe lista de reparatii, poate vine cineva… candva… poate
Asa ca azi mi-am luat liber, m-am trezit la prima ora si am asteptat.
Pina la ora  12.00 “CINEVA NU M-A SUNAT”.  Am revenit eu si abia dupa 10 incercari am reusit sa vorbesc iar la call-center “cu o angajata-director”.
Din primele cuvinte mi-am dat seama ca sunt in “Ziua Cartitei” : Cum “NU V-A SUNAT CINEVA? “
Sunteti programata pentru azi, nu stim ora, nu avem alte informatii…
Ora 16.30 –  “CINEVA NU M-A SUNAT”.
Am revenit. Iar. Si mi s-a spus ca  “ADRESA MI-A FOST CITITA” dar ca nu stie la ce ora o sa apara angajatul ARCTIC.
Satula si eu de insistente mele si de lipsa lor de interes am incercat sa ajung cumva la alti angajati ARCTIC.
Am scris pe Facebook, pe contul lor, tot ce am avut pe suflet. Si s-a produs un sfert de minune – doi angajati  ARCTIC, care nu si-au spus functiile, m-au sunat, m-au ascultat si la 30 de minute m-am trezit la poarta cu expertul ARCTIC.
Minune mi-am zis.
Geaba. M-am grabit.
Frigiderul meu cel nou, in garantie, are o problema grava – trebuie comandata o piesa… dureaza.
Si uite asa o sa ajung iar ma mana “angajatelor- director” de la call-center.
Dar nu ma las.
Scriul la compania mama din  Turcia, ca daca nu stiati brandul romanesc ARCTIC a fost cumparat de o firma turceasca.
Si daca nici asa nu se rezolva fac plangere la protectia consumatorilor.
A, si ca sa nu uit… Nu stau la capatul lumii, ci la 5 km de la iesirea din Bucuresti, in Ilfov, in zona cu sfalt.
VA CONTINUA… presimt asta deja.
13 comentarii despre "Saga: Cineva de la Arctic"
  1. ionnis

    de ce nu ai corectat putin textul inainte sa il postezi ?

    răspunde
    • Radu

      Cum vedem noi intotdeauna lucrurile cu adevarat relevante….
      On Topic:
      1.Plangerea la ANPC trebuie facuta a 2-a zi dupa ce “nu te suna cineva”. Preventiv, ajuta si la motivarea furnizorului de servicii. Daca produsul nu este reparat in 15 zile de la constatare chiar trebuie facuta, poate asa se mai educa si romanii nostri in ceea ce priveste serviciile.
      2. Arctic nu are call-center propriu, din cate stiu, ci externalizat, motiv pentru care cei de acolo sunt ….. dupa cum s-a vazut.
      3. Beko, compania care detine brandul Arctic, nu e recunoscuta pentru serviciile post-sales, doar spun, ca sa stie autoarea sa nu isi faca sperante majore.

  2. Razvan

    Salut, Cabral! Iti citesc destul de des articolele si imi esti tare simpatic, asa ca am decis sa ma dau si eu cu parerea si ii recomand cititoarei tale fidele sa apeleze la vanzatorul produsului. A facut foarte bine ca a apelat la service direct(multi dintre consumatori nu inteleg asta sau pur si simplu refuza sa faca acest lucru din comoditate), insa in cazul de fata ori au trecut cele 15 zile calendaristice timp in care produsul trebuia reparat, ori urmeaza sa expire termenul mentionat anterior si clar acest produs trebuie inlocuit cu unul nou(acelasi model daca il mai au pe stoc), sau stornat de catre vanzator si suma restituita. Conform legii consumatorului 449/2003, cap 3, art.11, pct.4 ” (4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.@
    (5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.@”.

    Asa ca ea va trebui sa sune la vanzator si sa-i expuna aceasta situatie, urmand ca el sa faca demersurile in vederea inlocuirii/stornarii produsului, DACA TERMENUL DE SERVICE A FOST DEPASIT(nu “tip”, insa am vrut sa evidentiez asta pentru carcotasi)

    PS: lucrez in domeniu si daca imi poti trimite un e-mail cu numele vanzatorului si se intampla sa fie angajatorul meu, am sa o ajut cu drag! :)

    răspunde
    • Katerina

      Ce dragut ai explicat. Bine de stiut! Multumesc pentru informatie in numele cititorilor. Eu am retinut! :)

    • Gabriel

      Salut,
      Dacă lucrezi în domeniu ar trebui să ști că decizia de stornare (negația) trebuie eliberată de către service, nici un magazin nu o să îți storneze un produs utilizat, în garanție, fără să aibe o negație de la service-ul autorizat. Negația se dă doar în cazul în care produsul nu mai poate fi reparat sau a fost depășit termenul de servisare, în cazul depășirii termenului trebuie să soliciți negație. Doar după ce obții o negație de la service te poți adresa vânzătorului pentru înlocuirea produsului sau stornarea sumei de pe factură. Nici un magazin nu își asumă pierderi așa de ușor.

    • Razvan

      Salut, Gabriel,

      Daca termenul de service este depasit(asa cum am specificat mai sus, chiar cu majuscule)cu sau fara negatie esti obligat sa stornezi, asta daca nu vrei sa-ti iei amenda de la ANPC – clientul iti aduce dovada ca in data “x” s-a adresat catre service, daca calculul depaseste 15 zile calendaristice si nu lucratoare esti obligat in calitate de vanzator sa-i stornezi/inlocuiesti produsul daca acesta nu a fost reparat.
      Nu am vorbit in necunostinta de cauza, acest lucru este specificat clar inclusiv in legea consumatorului.
      Magazinele care se respecta si vor un customer care excelent isi asuma. :)

  3. Denisa

    Pfuuu…imi pare rau de doamna si de problema dumneai, sper sa se rezolve intr-un final.
    Eu am o patanie de acum 4 ani cu un TV Samsung: a ajuns de 3 ori in service in decurs de o luna si jumatate, in ultimele lui luni de garantie. Dupa multe telefoane si o plangere la call-center cu sublinierea faptului ca service-ul mi-a returnat de doua ori TV-ul (cu mentiunea ca “defectul nu se manifesta”) am fost sunata de un domn de din cadrul Samsung care mi-a promis ca va rezolva situatia. Lucrurile s-au miscat ceva mai alert de data asta iar dumnealui a fost amabil si a sunat si dupa ce tv-ul s-a intors a treia oara dr la repatat sa se asigure ca totul este in regula si daca am fost multumita de servicii.
    In concluzie, se poate. Nu neaparat cu amenintari ci doar cu insistente si muuuulte telefoane. Depinde acum si de companie..

    răspunde
  4. Echipa Arctic
    Echipa Arctic

    Buna ziua,
    Incercam intotdeauna sa fim cat mai prompti in solutionarea cererilor sau sesizarilor venite din partea clientilor nostri. Va asiguram ca suntem constant preocupati de rezolvarea tuturor problemelor clientilor nostri si respectam intotdeauna termenele legale.
    In urma analizarii informatilor primite de la client de la departamentul de service, de la echipa de social media Arctic si de la agentul din teren care a preluat sesizarea, Arctic a intocmit vineri, 31 martie 2017, un raport de inlocuire a produsului pentru data de 4 aprilie 2017, aspect comunicat telefonic clientului in aceeasi zi.
    In cursul zilei de astazi clientul a primit o noua confirmare a livrarii, pentru data de 4 aprilie 2017. Astfel solutionarea problemei se incadreaza in termenul legal de 15 zile.
    Ne pare rau pentru orice inconvenient creat de aceasta defectiune sau de timpii de solutionare a sesizarii clientului.
    Multumim,
    Echipa Arctic

    răspunde
    • Maria

      Echipa arctic, de ce trebuie sa se ajunga prin social media cu unele cazuri pt ca voi sa faceti ceea ce sunteti obligați prin lege sa faceti?
      Credeti ca ati îndreptat greseala cu chestia asta, acum? Asta dupa ce ati adus un om in pragul disperarii.. nu, ati aratat cat de josnici sunteti si ca pana nu se ajunge la slapat rufele in public, nimic nu misca.

    • Eugen

      @Echipa beko-arctic, vedeti ca termenii vostri, respectiv 31 martie pentru inregistrarea sesizarii si 4 aprilie pentru inlocuire, NU bat deloc cu ce a scris clienta in mailul publicat de Cabral. Si ma rezum doar la asta:

      “Am asteptat rabdatoare o saptamana.
      S-a facut iar miercuri, miercuri dupa 7 zile, dar “CINEVA NU M-A SUNAT”. Am sunat tot eu si mi s-a spus pentru a N-a oara ca ” O SA VA SUNE CINEVA” si ca cel mai probabil joi, adica zi, ” O SA MA SUNE CINEVA”. ”

      Stiam eu de ce am trecut fuga pe langa arctic si beko acum 2 luni, cand sosise ceasul inlocuirii vechiului Zanussi…

  5. angela

    Eu am un frigider Beko, care mi-a fost inlocuit in ultima luna din garantie, cu un model mai nou, in conditiile in care eu ma asteptam sa imi inlocuiasca o piesa. Au fost foarte prompt. E usor de pus la zid pe oricine, doar trebuie sa Il arati cu degetul, e sufficient.

    răspunde
  6. vali

    Asa cum spunea un antevorbitor, legislatia romana spune clar ca orice produs aflat in garantie trebuie adus la conformitate in 15 zile de la data anuntarii problemei. Dupa acest interval, CUNPARATORUL decide daca vrea sa primeasca alt produs, sau rambursarea contravalorii produsului defect. Asta cu “piesa care vine de peste mari si tari” e vrajeala lor, pentru ca fie nu ii intereseaza, fie nu au stocuri de piese de schimb, pentru ca blocheaza bani. Intamplator, am avut aceleasi probleme cu o firma turco-damboviteana, care a tinut coada pe sus pentru inlocuirea unui sertar al masinii de spalat vase, pana cand au fost convinsi (cu numarul sesizarii de la ANPC), ca imi doresc contravaloarea produsului. Ok, trecusera 3 ani de la achizitie, dar avea garantie 5 ani. Si uite cum am trecut pe Hotpoint. :)

    răspunde
  7. Robert

    Cabrale, check this out: acum 1 an. Nu mi-a dat prin cap sa-ti trimit mail. Dar promit ca daca mi se mai intampla asa ceva iti inrosesc si mailul si telefonul si inboxul producatorului de la emisiune pana ma bagi in seama :)))

    Cumpar masina de spalat arctic, dau sa faca spalarea de dinainte si se blocheaza usa.

    Ii sun si mi se dau optiuni:

    1. Ai stricat masina se anuleaza garantia.

    Certuri. Avanataj eu.

    2. Vine omu’ si imi repara masina, peste fix 14 zile cu tot cu programare. Inacceptabil, eu am sosetele murdare astazi.

    Pana la urma dupa multe certuri la telefon cu call centerul arctic beko si emag, vin si depanatorii de la arctic si cel de la emag in acelasi timp.

    Ala de la arctic vrea sa imi desfaca toata masina de spalat in apartament ca sa o repare. I-am spus pe un ton de criminal in serie: “Prietene arata cumva casa mea a depozit sau hala de reparatii?”

    Dupa multe alte certuri si amenintari cu directorul de vanzari emag (nu au vrut sa o primeasca inapoi), reusesc sa le-o returnez si sa imi cumpar un alt brand: in speta hotpoint.

    Asadar un mare deget mijlociu arcticului, serviciului de call center arctic/beko si multa “sanatate” -> _|_ directorului de vanzari din emag.

    Va urez o zi buna.
    Eu nu mai cumpar arctic si beko in viata mea.

    răspunde

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *