Cand se vrea, se poate.
publicat @ 04 March 2010 in categoria > despre altii...
Taguri: defectiune tehnica, internet de la Romtelecom, OAMENI MISTO, Romtelecom
[Nu e reclama, ca sa se calmeze cei usor oparibili...]
- Buna seara, numele meu este …. ….., cu ce va pot ajuta?
- Buna seara, am probleme cu netul. Ieri mergea, acum nu mai merge, n-a pus nimeni mana pe comp, setarile arata teoretic ok.
- Hai sa vedem. Ce win folositi?
Si discutia merge mai departe, luam setarile la rand, butonam de zor (nu sincron, stia meniul intreg din memorie – nu c-ar fi o mare chestie dar e misto sa vezi ca omul stie despre ce vorbeste), ping-uim modemul, il ping-uim pe Gogu, nu merge! Mai luam setarile la rand o data, iar arata totul ok, resetam serverul… nu merge!
- Stiti, chiar am nevoie de net in seara asta, am de trimis…
- Nu trebuie sa-mi explicati, daca mai aveti chef haideti sa mai luam setarile la rand o data, resetam tot, schimbam porturile, mai dam si-un reset din server… il facem sa mearga!
Si o luam de la capat. De 2 ori. Deja ma gandeam ca inchide telefonul, ca se face ca pierde legatura si cand sun iar ajung la altcineva si scapa omul de mine (si o iau de la capat cu explicatiile)… dar nu. Si pan’ la urma-i dam de cap, il vad la fata pe victorkapra.ro (si ma bufneste rasul cand vad un post pe tema unei campanii Romtelecom), ii multumesc omului si inchid multumit.
Acum hai sa explic… am doua terminale conectate pe acelasi modem, unul cu XP pe el merge brici si fara de fasoane, asta “mare” face fite o data la cateva saptamani. Si de fiecare data sun la 1930 si dau de cate un baiat iscusit care ma scoate din belea. Pe un ton misto, elegant, oamenii arata ca se pricep si ca stiu despre ce vorbesc, scot prostu’ (recte subsemnatul) din belea si-i pun “.ro”-ul in fata din nou.
Cat de capabil e Romtelecom-ul per-ansamblu nu ma intereseaza, fix-ul nu-l folosesc, ma enerveaza ca in zona mea nu exista retea care sa suporte 20MB/s (am doar 8)… sunt discutii multe si marunte. Dar baietii de la suport tehnic sunt… jos palaria! Merci!
Si mi-aduc aminte acum de acriturile care raspundeau pe vremuri la deranjamente: Alooo, mda, spuneeti! Hmmm, si nu va merge deloc? O sa vina cineva zilele astea sa vada ce se intampla, la revedere. Si “ZDRANG!” telefonul in nas. Si ramaneai cu fata la peretele din BCA dat cu huma, intrebandu-te daca le dau cumva gratis lamai proaspete la intrarea in tura…
Andrei_phx
publicat @03:30 04 March 2010
Am lucrat si eu in domeniu, cand iti iese o chestie te lauda omul, cand nu ? sa vezi ce ti-o furi,
) Si trebuie sa fie politicosi ptr ca si concurenta in domeniul proiderilor e mai mare acum nu ?
Cabral Ibacka
publicat @17:10 04 March 2010
Stii cum e cu diferenta intre “trebuie” si “asta e…”, doare la bani!
Mordechai
publicat @04:11 04 March 2010
Păţit, halit, rezolvat. Chiar au băieţi de ispravă la suport tehnic.
Cabral Ibacka
publicat @17:10 04 March 2010
a nobody
publicat @18:28 04 March 2010
Am intrat si eu sa zic “cu placere” si ma reintorc la somn, deh….schimbul 3 isi cere dreptul.
Cabral Ibacka
publicat @18:41 04 March 2010
=)) Merci pentru aseara!
McGogoo
publicat @04:20 04 March 2010
i belesete grecu’ daca isi bat joc de clienti. Ioanidis [parca asa il cheama] stie ca un client il aduci usor dar e f. greu sa il pastrezi…
asta a pareta buna
partea nasoala este ca sub grec se fac niste manevre… de ala tipic romanesti.
de spaga in mediul privat nu auzisem si nu credeam ca exista… am aflat ca se poate.
spaga nu inseamna in 5 RON ci un Mertzan … nu are rost sa insist. pana la urma e vb de afacerea grecului. cum o conduce asa o are
Cabral Ibacka
publicat @17:11 04 March 2010
Man, probabil ca stii tu mai multe, eu, la nivel de client mic… sunt multumit.
no1
publicat @18:41 04 March 2010
si tu [CENZURAT], la fel ca si silvana mai jos…
va bagati si voi in seama si nici makar nu ati auzit de termenul “multinationala”…
compania nu e a unui grec prietene, grecul e doar manager, pe o perioada limitata de timp, dupa care este mutat intr-o alta companie/tara/economie ca sa arate si acolo ce stie.
cat despre cine este sub grec, ai putea sa vezi comitetul de conducere daca te-ai uita pe site, eventual poate te uiti si pe cv-urile oamenilor respectivi.
oana
publicat @06:23 04 March 2010
pentru mine e o placere sa vorbesc cu nenii de la internet… sunt calmi, nu se oftica atunci cand eu, ca un adevarat expert in calculatoare, intreb HUUUUH?
ar trebui sa-i sun mai des
Cabral Ibacka
publicat @17:11 04 March 2010
George
publicat @19:35 04 March 2010
Poti sa suni acum ca sunt in tura
) Apropo, toti colegii mei stiu ceea ce fac pentru ca le place domeniul. Sunt extraordinare discutiile din pauza si chiar merita sa ïntarati” pe unul dintre ei 
salut!
Cabral Ibacka
publicat @02:01 05 March 2010
Eu am vazut deja de cateva ori cum va miscati.
Azi merge… te sun eu cand e cazul, n-ai grija!
karmapolice
publicat @06:27 04 March 2010
e de bine
Cabral Ibacka
publicat @17:12 04 March 2010
dap
razbanica
publicat @08:45 04 March 2010
eu am patit o chestie de genul asta la o retea de cartier. dupa multe tentative esuate de a o rezolva prin telefon, “baietii” s-au deplasat la mine acasa, au verificat switchuri, mufe, setari si totul a culminat prin a-mi propune sa ma abonez la un alt furnizor… mie asta mi s-a parut cu adevarat tare. oamenii si-au recunoscut neputinta.
Cabral Ibacka
publicat @17:12 04 March 2010
Macar au fost sinceri… e si asta o chestie buna.
Roby
publicat @09:36 04 March 2010
esti in roamnai daca faci ce ii convine bine daca nu pappa
Cabral Ibacka
publicat @17:12 04 March 2010
Duai, uai cle dreptati aulai…
Anna
publicat @09:58 04 March 2010
Tare faza cu lamaile.
)
Cabral Ibacka
publicat @17:12 04 March 2010
Pai cam asa era…
Cristina
publicat @10:07 04 March 2010
Au schimbat oamenii de la suport?Wow, pai asa sa-ti tot pice netul
))
Cabral Ibacka
publicat @17:13 04 March 2010
nu stiu, caci le stiam doar pe vechile doamne din centrala, la 2 simpatice – 4 acre.
Bass player
publicat @10:10 04 March 2010
Am fost in situatii asemanatoare si de fiecare data m-au ajutat cu profesionalism. 100% multumit!
Cabral Ibacka
publicat @17:13 04 March 2010
Bun, deci nu-s nebun!
Cardreader
publicat @10:15 04 March 2010
Am observat si eu o schimbare la Voce, insa fraza cu “o sa trimitem o echipa la dvs. in cel mai scurt timp” inca o folosesc. Abia cand am sunat dupa cateva zile, au mentionat ca termenul maxim in care pot veni este de 72 de ore, ceea ce mi se pare oricum mult. Si ca sa vezi..mai ramasesera doar cateva ore din intervalul asta si n-a mai venit “echipa”. Abia dupa ce am sunat a 3-a oara, cu chiu cu vai…
caporalu
publicat @13:29 04 March 2010
sunt 48 de ore pt net, nu 72
si ala e termenul maxim
d3nisa
publicat @10:15 04 March 2010
Eu am dat odata peste un tip, care aveam impresia ca isi facea unghiile sau ceva in timp ce vorbea cu mine, atat de lejer era, pe cand eu eram in panica dintr-o combinatie de “n” luate cate “y” pe care o facusem.
A fost tare oricum, imi plac cei de la suportul tehnic, ma enerveaza compania in sine, ca au preturi cam mari, si ca factureaza in avans. In rest sunt ok.
Toate cele bune umanilor.
annde
publicat @10:26 04 March 2010
Neata!
Ai avut noroc! Esti sigur ca la Romtelecom ai sunat? eu am avut o problema cu ei acum ceva vreme…la fel nu mergea netul deloc, am sunat au zis ca nu au ce face de acolo si trimit echipa…si mi-au zis asa timp de vreo saptamana jumate. Dupa acest timp m-am dus la ei la sediu si am cerut rezilierea contractului. Evident ca nu se poate din prima…cica mai trebuie sa platesc inca 30 de zile. OK am zis, numai sa scap. Ajung acasa , ma suna cu oferte, chestii sa nu renunt etc, dau drumu la comp si ghici : mergea si netul spre stupefierea mea. Deci tot timpul asta trebuiau doar sa dea din butonase si se rezolva. Anyway acum am net de la alta companie si pana acum sunt super multumita. Romtelecom sucks!!
o zi buna si insorita sa aveti!
caporalu
publicat @13:30 04 March 2010
pt tine asa mai “complex” mic daca nu stii despre ce e vorba ciocu mic si joc de glezne. se rezolva nu neaparat de la tine de acasa dar daca nu stii sa pornesti calculatorul sa vezi daca merge asta e alta mancare de peste
leantza
publicat @17:17 04 March 2010
Subscriu! Si pe pe noi se intampla la fel: sun, reclam problema, facem verificarile totul e ok dar netul nu merge. Concluzia lor: am o problema la calculator si sa fac bine sa mi-o rezolv. Inchei convorbirea si dupa 5 – 10 minute apare netul la fel de subit cum a disparut.
Mari profesonitsti….abia astept sa-mi expire contractul!
the sister of a nobody
publicat @23:39 04 March 2010
si tu leantza esti convinsa ca era de la ei pentru ca ai facut facultate de calculatoare plus master plus un ccna cel putin si dáia stii mai bine ca ei, nu?
micky t
publicat @11:07 04 March 2010
Chiar ai avut noroc, a sunat sotul meu in ianuarie si a vorbit cu un “domn” George Serban care s-a comportat groaznic.
the sister of a nobody
publicat @23:40 04 March 2010
nu iese fum fara foc…
mickyt
publicat @21:21 06 March 2010
Asa luati-va apararea,insa mare noroc a avut ca nu l-a reclamat la ANPC. Personal, m-a saturat de aroganta si nesimtirea unora. Din 4 convorbiri cu cei de la suportul tehnic, doar de 2 ori s-au comportat normal si civilizat, nu plictisiti si deranjati.
aisionline
publicat @11:15 04 March 2010
Sper sa inceapa sa ofere si suport bun. De aproape un an avem net de la ei la firma, facem upload/download de terabytes, merge super. In schimb, casutele de mail..sunt varza, avem mailuri care ajung cu intarzieri de la 1-3 ore, pana la 1-3 zile sau niciodata.
Eu am de la UPC net si sunt super multumit, nu fac transfer de tera, dar sute de giga am facut.
Cred ca totusi ai avut noroc, si esti pe lista baietilor importanti.
Cabral Ibacka
publicat @02:02 05 March 2010
SIncer… nu cred ca-s pe nicio lista. Sa vezi cum dispar toate cele cand uit sa platesc… (deh, om batran, program incarcat, uit…)
a nobody
publicat @04:03 05 March 2010
Nu am cunostinta de liste cu tratament preferential si chiar daca ar fi nu m-as uita pe ele. Exista doar clienti care trebuie ajutati si ca orice lucru care merita facut, merita facut bine. Plus ca sunt platit sa fac asta, ceea ce nu pot spune despre “schimbul 3″ din aceasta seara care se desfasoara acasa…asa ca va urez noapte buna si sa auzim de bine (si mai putin de mine)
bebelinna
publicat @11:24 04 March 2010
si eu am sunat la suport si a avut baiatul ala o rabdare de fier cu mine (deh sunt blonda). se vede ca s-au schimbat. bravo lor
laurra
publicat @12:17 04 March 2010
Tu esti un norocos atunci….
Mihnea(http://mihnea-95.blogspot.com)
publicat @12:26 04 March 2010
Rare mai sunt persoanele asa amabile , la o companie
)
Cabral Ibacka
publicat @02:03 05 March 2010
De-aia am si scris…
super_fotbal
publicat @12:47 04 March 2010
tot reteaua mea de cartier e baza! ma duc la nenea odata pe an ii dai banii! la prima ploaie cade netu, la fel cand cade curentu tre sa ma duc la ghena sa resetez switch-u, dar cel putin n-am fost nevoit niciodata sa astept pe altii sa-si miste fundu sa imi faca mie netu…
Cabral Ibacka
publicat @02:03 05 March 2010
caporalu
publicat @13:32 04 March 2010
Salut, am lucrat acolo si daca nu ai probleme cu compul te rezolva oamenii. Bene, tre sa mai si asculti ce “mananca” acolo si sa fi deshis o data, de 2 ori calculatorul ca sa vezi dihania ce stie sa faca
Daniela
publicat @13:53 04 March 2010
Nu pot sa cred! De cate ori am sunat la ei te flituiau, te repezeau ca i-ai deranjat..de la o mica barfa probabil. Am lucrat ani de zile la rel. cu clientii in alta parte. Dar erau nepoliticosi, nepregatiti…Nu pot sa cred ca s-a schimbat ceva.
septembrie
publicat @14:15 04 March 2010
e simplu, tot ceea ce ai de facut este sa dai un telefon la romtelecom si sa treci pe vdsl-o sa ai o banda mult mai mare in acelasi abonament, dincate stiu eu in Berceni centrala telefonica este digitala si deci si netul….incearca
Cabral Ibacka
publicat @02:04 05 March 2010
Nope, nu merge, in zona mea nu e posibil decat in limita asta.
silvana
publicat @14:15 04 March 2010
Sunt amabili pentru a nu fac parte din Romtelecom
Serviciul clienti, tech, si orice alte chestii “sunabile” sunt externe.
Daca sunati pentru Dolce, Clicknet etc nu ajungeti la Romtelecom.
De acolo si explicatia schimbarii de comportament. Si nu stiu tot….citesc de pe monitorul lor instructiunile
anonimus
publicat @15:41 04 March 2010
Sunt jumate jumate chestiile “sunabile” cum le spui, iar amabili sunt cei de la Romtelecom nu tertii, pentru ca ei nu au chiar tot si mai dau cu flit, partea cu citesc de pe monitor instructiunile sunt acolo numai chestii de baza daca nu ai cunostinte tehnice nu faci nimic cu ce ai in fata.
silvana
publicat @03:19 06 March 2010
Faci tot doar cu ce ai in fata. Cunostinte tehnice le ti pentru tine acasa. La serviciu urmezi un flow. Indiferent ca e la Orange, Dolce, IBM Vodafone etc
no1
publicat @18:37 04 March 2010
Silvana din pacate tin sa te anunt ca [CENZURAT]…Pot sa bag mana-n foc ca nu ai nici un fel de habar ce se-ntampla in companiile de profil. In primul rand, serviciile care se outsourceaza nu se outsourceaza 100% ci doar partial si asta pt ca acea companie catre care se externalizeaza o parte din servicii este interesata numai de profit pe cand compania “mama” mai trebuie sa faca si retentie. Cat despre “citesc de pe monitor instructiunile” … tin sa-ti spun ca nu cred ca ai fi in stare sa bagi la cap nici macar 25% din knowhow-ul pe care trebuie sa il aiba un agent de call-center si pe partea de hardskills si pe partea de softskills.
silvana
publicat @03:17 06 March 2010
hm…pana acum imi merge destul de bine cu bagatul la cap. Si nici cei care au sunat la tech support nu s-au plans de mine
the sister of a nobody
publicat @23:51 04 March 2010
mda.. citeste si tu de pe monitor de aici.. ia sa vedem daca iti iese
http://www.3com.com/support/en_US/learning_center/read_more/basic.html
daca merge bine cititul iti dau si contul meu de cisco.
silvana
publicat @03:21 06 March 2010
mersi de curs…mai ai?
georg
publicat @14:55 04 March 2010
Cabral spune ceva ce l-a impresionat si vine ciobanu clasic sa nege totul, omul nu e de la romtelecom… Nu mai dau explicatii dar concluzia este ca nu conteaza de unde este omul ca tot pt romtelecom lucreaza deci cel mai mult conteaza impresia lasata utilizatorului.
Cabral Ibacka
publicat @02:05 05 March 2010
Pana la urma poate scrie in cartea lui de munca si Zapp (a, nu, astia-s praf!), pana la urma conteaza ca din punctul meu de vedere am sunat la Romtelecom.
a nobody
publicat @03:33 05 March 2010
Nu a vazut-o recent dar sper ca pe cartea mea de munca sa scrie (inca) Romtelecom.
dragos
publicat @15:32 04 March 2010
Ma mir ca exista suport tehnic capabil in Ro. Eu la RDS de fiecare data cand sun, imi spune aceeasi placa, sa ii zic ip, mac, dezactivare firewall, etc…si daca nu merge, baga placa care ai spus-o si tu…”Vom trimite o echipa pentru a remedia problema bla bla bla.” De la un timp, cand sun, le spun dinainte, am dezactiva si firewall am incercat tot, daca nu puteti sa rezolvati nimic de acolo, puteti sa incheiem convorbirea si sa trimiteti o echipa…Nu de alta, dar pierd timpu’ aiurea la telefon…
Cabral Ibacka
publicat @02:05 05 March 2010
=)) Taaare!
Alexia
publicat @22:56 04 March 2010
Si eu sunt multumita de ei.. Am telefonie si acasa si la munca, merge bine, fara probleme.. iar netul.. acasa am adsl, cu wireless, iar la firma am net mobil cu laptop luat de la ei.. ambele merg brici.. eu de cand mi-am pus net de la ei, adica de vreo 2 ani.. nu s-a intrerupt nici macar o secunda.. nici nu stiu ce e aia sa casa netul.. o singura problema am avut cand m-am conectat prima oara ca nu am stiut sa fac setarile pentru wireless.. nu bagasem bine userul si parola.. dar am sunat la ei.. si in 5 minute s-a rezolvat.. ce sa zic, profi tati.. ce e profi, e de laudat..
adinutza
publicat @00:14 05 March 2010
mda…nu stiu unde ati nimerit voi, cert este ca eu am renuntat la serviciile lor dupa ce timp de 2 luni nu mi-a mers net-ul si basca mai costa si vreo 5 euro apelul ca sa reclami o defectiune…asa ca…o fi fost doar ghinionul meu
psyhee
publicat @01:50 05 March 2010
@adinutza : sunt doua servicii- asistenta clienti 0800click (GRATUIT) si
asistenta IT 0903903903 (5 euro/apel)
daca led-ul DSL e aprins constant – 99% din cazuri se rezolva din apel daca esti in stare sa scrii _ (underline) si nu ai facut pe desteptul/a instaland gen 2-3 programe antivirus
a nobody
publicat @03:28 05 March 2010
“_” = underscore sau ALT + 95 in cod ASCII iar underline e sublinierea clasica. Denumirea conteaza mai putin, important e sa reusim sa-l tastam.
maely13
publicat @07:06 05 March 2010
dragii mei, un lucru este foarte clar: romtelecomul si-a schimbat si imaginea si atitudinea.si nu vorbesc din carti. in perioada ’82-’94 am lucrat la ei. si stiu foarte bine si stilul si metoda de lucru. identic, faza cu lamiile!!! dupa ce am plecat, am renuntat si la statutul de abonat. acum(de 2 ani)sint client cu greutate: tlf,dolce, net, pc si restul de harnasamente. schimbare de imagine si de ce mai vreti voi de 180gr.din toate punctele de vedere. deci se poate. la vremuri noi -sigur- oameni noi. si toti profii.
georgi
publicat @15:21 05 March 2010
Eu am avut numai neplaceri cu cei de la Romtelecom. Adica netul, fixul, cablul merg f bine; dar daca e vreo problema…nu stiu…nu au fost atat de amabili si rabdatori domnii de la capatul firului. Ca sa nu mai zic ca a venit un nene la mine, si a intrat incaltat, plin de noroi prin toata casa (el a ramas la fix, si pe mine m-a trimis la PC, sa vad daca merge modemul. Si m-amm trezit cu el in camera, fara sa bata la usa…si cu bocancii MIZERABILI. Si tot n-a rezolvat problema)
Cabral Ibacka
publicat @22:48 06 March 2010
Hi hi
La instalare a incercat nenea sa intre si la mine, la fel… mozolit tot. I-am aratat aspiratorul si i-am zis ca daca mai face un pas moare cu ala legat de mana.
S-a descaltat cumintel…
Blogroll